Un chatbot répondra à vos questions sur le Prélèvement à la Source

L’entreprise CEGID est spécialisée dans l’édition de logiciels de gestion et de systèmes d’information. Elle a notamment une gamme de logiciels de paye. C’est plus de 3.5 millions de bulletins de paye qui sont édités chaque mois par les clients de CEGID.

Un assistant virtuel pour répondre aux questions sur le prélèvement

L’ETI a mis en place un « chatbot », un assistant virtuel pour répondre aux questions des entreprises et des entrepreneurs.

Cet agent conversationnel est né d’un constat :

Le prélèvement à la source, non seulement crée de l’inquiétude au niveau des directions de paie et des DRH, mais aussi pour l’ensemble des collaborateurs qui reçoivent un bulletin de paie, qui se posent des questions » explique dans Good Morning Business, Pascal Houillon, directeur général de CEGID.

L’idée de l’entreprise a donc été mise en oeuvre pour répondre aux questions liées au prélèvement à la source. Les questions sont souvent les mêmes. Le chatbot permet de rapporter les réponses tirées des bases de données de connaissance, et apporte aux utilisateurs une facilité d’usage inégalée.

L’impôt à la source expliqué simplement

Dans une société du « one click », les utilisateurs peinent à aller chercher l’information là où elle est, et vont préférer discuter avec un robot qui les aiguillera vers la bonne information.

L’objectif second est aussi de soulager les équipes RH, les collaborateurs des services de paye des entreprises, les experts comptables clients de la solution et par effet rebond, les plateaux d’appel de CEGID qui sait que les volumes de sollicitation seront forts en 2019.

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